サービスの二極化
〔今日はＯＮ〕
セルフサービス（低価格）⇔フルサービス（高価格）
- 作者: 高野登
- 出版社/メーカー: かんき出版
- 発売日: 2005/09/06
- メディア: 単行本
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サービスの底力!―「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること
- 作者: 相澤賢二
- 出版社/メーカー: PHP研究所
- 発売日: 2005/02
- メディア: 単行本
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社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった―そうか、「働くこと」「教えること」「本当のサービス」ってこういうことなんだ! (KOU BUSINESS)
- 作者: 香取貴信
- 出版社/メーカー: こう書房
- 発売日: 2002/05/10
- メディア: 単行本
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